MEDAN — Kepala Dinas Komunikasi dan Informatika Kota Makassar, Muhammad Roem, menjadi narasumber dalam Forum Komunikasi dan Digitalisasi (Komdigi) yang merupakan bagian dari Rakernas XVIII APEKSI. Dalam forum itu, ia memperkenalkan LONTARA+, sebuah platform digital yang mengintegrasikan layanan pengaduan warga dengan seluruh organisasi perangkat daerah (OPD).
“Pada forum ini saya memaparkan tentang LONTARA+. Saya berbagi pengalaman mengenai bagaimana program ini berjalan di Kota Makassar,” kata Roem dalam keterangannya, Rabu (1/7/2026).
Platform ini diluncurkan pada 2025 di bawah kepemimpinan Wali Kota Makassar Munafri Arifuddin dan Wakil Wali Kota Aliyah Mustika Ilham. Melalui satu aplikasi, warga bisa melaporkan berbagai persoalan mulai dari jalan rusak, lampu lorong padam, drainase, sampah, hingga pohon tumbang.
Setiap Bulan Ribuan Aduan Masuk dan Langsung Ditindaklanjuti
Roem menjelaskan, setiap bulan ribuan laporan masyarakat diterima melalui LONTARA+. Semua laporan itu langsung diteruskan ke OPD yang berwenang untuk ditindaklanjuti.
“Setiap laporan akan ditindaklanjuti, seluruh OPD bergerak bersama sehingga masyarakat dapat menerima pelayanan publik secara cepat, tepat, dan efektif,” ujarnya.
Keberhasilan program ini, menurut Roem, tidak semata-mata karena kecanggihan teknologi. Komitmen seluruh perangkat daerah dalam memberikan pelayanan yang responsif menjadi kunci utama.
Peserta Forum Antusias Bertanya soal Koordinasi Antar-OPD
Paparan Roem mendapat sambutan positif. Banyak kepala dinas kominfo dari kota-kota anggota APEKSI mengajukan pertanyaan terkait strategi koordinasi lintas OPD yang diterapkan Makassar.
“Banyak yang bertanya mengenai pola koordinasi antar-OPD, mekanisme tindak lanjut pengaduan, hingga bagaimana komitmen pimpinan daerah dibangun agar seluruh perangkat daerah memiliki semangat yang sama,” ungkap Roem.
Bahkan, beberapa pemerintah kota menyatakan niatnya untuk datang ke Makassar guna mempelajari langsung penerapan LONTARA+ sebagai praktik baik pelayanan publik berbasis digital.
Aplikasi Bisa Diakses Gratis 24 Jam, Proses Penyelesaian Transparan
Roem menambahkan, LONTARA+ dapat diakses secara gratis selama 24 jam setiap hari. Sistem yang terintegrasi memungkinkan masyarakat memantau proses penyelesaian laporan mereka, sehingga pelayanan menjadi lebih transparan dan akuntabel.
“Keberhasilan program ini tidak lepas dari kepemimpinan Bapak Wali Kota yang memiliki komitmen kuat dalam mendorong transformasi digital di lingkungan Pemerintah Kota Makassar,” beber Roem.
Ia menyambut baik antusiasme daerah lain dan menyatakan Makassar siap berbagi pengalaman. “Kami, Kota Makassar siap berbagi pengalaman agar inovasi ini juga dapat memberikan manfaat bagi daerah lain,” tutupnya.
