SULAWESI SELATAN — PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk membawa pulang 36 penghargaan The Best Contact Center Indonesia (TBCCI) 2026, terdiri dari 10 Platinum, 6 Gold, 9 Silver, dan 11 Bronze. Perolehan itu menempatkan BRI sebagai 1st Runner Up dalam ajang industri contact center nasional yang digelar Indonesia Contact Center Association (ICCA).
Penghargaan TBCCI diberikan sebagai apresiasi atas kualitas layanan contact center yang dibangun BRI melalui penguatan inovasi digital, kontribusi terhadap bisnis, peningkatan pengalaman pelanggan, serta keterlibatan pekerja dalam menjaga standar pelayanan berkelanjutan.
Dari total 36 penghargaan, komposisi terbesar datang dari kategori Platinum sebanyak 10 penghargaan. BRI juga meraih 6 Gold, 9 Silver, dan 11 Bronze.
Perolehan tersebut menjadikan BRI sebagai 1st Runner Up dalam ajang yang rutin digelar sejak 2007 itu.
Salah satu inovasi yang dinilai memperkuat layanan adalah asisten virtual Sabrina. Fitur ini mampu memahami bahasa sehari-hari hingga sejumlah bahasa daerah.
Nasabah dapat memperoleh informasi produk dan layanan perbankan, mengakses informasi saldo, serta memantau status pengaduan melalui Sabrina.
BRI juga memperluas akses BRI Contact melalui aplikasi BRImo. Nasabah bisa menghubungi BRI Contact menggunakan koneksi internet tanpa dikenakan biaya pulsa telepon, baik dari dalam maupun luar negeri.
Direktur Operations BRI, Hakim Putratama, menyebut pencapaian ini sebagai bukti keberhasilan perseroan memperkuat kualitas pelayanan melalui pengembangan kompetensi sumber daya manusia dan inovasi digital.
"Penghargaan ini menjadi pengakuan atas konsistensi BRI dalam menempatkan kebutuhan dan pengalaman nasabah sebagai prioritas. Sejalan dengan transformasi BRI yang mengedepankan Customer Focus, kami terus memastikan bahwa setiap inovasi yang dikembangkan mampu memberikan manfaat nyata dan menghadirkan pengalaman perbankan yang semakin baik bagi nasabah," ujar Hakim.
Hakim menambahkan, penguatan layanan berbasis digital terus diimbangi dengan peningkatan kompetensi SDM. Tujuannya memastikan kemudahan akses berjalan selaras dengan kecepatan dan ketepatan penanganan kebutuhan nasabah.
"Penguatan layanan berbasis digital BRI juga terus diimbangi dengan peningkatan kompetensi sumber daya manusia guna memastikan kemudahan akses berjalan selaras dengan kecepatan dan ketepatan penanganan kebutuhan nasabah. Langkah tersebut menjadi bagian dari komitmen Perseroan untuk menjaga kepercayaan nasabah sekaligus menghadirkan standar layanan yang semakin kompetitif di industri perbankan," pungkas Hakim.
Bagi nasabah BRI, perluasan kanal BRI Contact lewat BRImo memberi alternatif komunikasi tanpa biaya pulsa, termasuk saat berada di luar negeri. Ini relevan bagi nasabah yang mobilitasnya tinggi namun tetap butuh respons cepat atas keluhan atau transaksi.
TBCCI sendiri merupakan ajang penghargaan industri contact center nasional yang diselenggarakan setiap tahun sejak 2007 oleh ICCA. Asosiasi industri contact center yang berdiri sejak 2003 itu tergabung dalam Contact Center Association of Asia Pacific (CC-APAC).
Bagi industri perbankan, capaian BRI menegaskan bahwa investasi pada asisten virtual dan kanal digital menjadi salah satu tolok ukur daya saing layanan, bukan sekadar pelengkap. Persaingan bank dalam merebut nasabah ritel kini turut ditentukan oleh kecepatan dan ketepatan penanganan pengaduan.