MAKASSAR — Pengguna Jalan Tol Makassar kini bisa mendapatkan jawaban atas berbagai pertanyaan seputar layanan tol kapan saja, termasuk di luar jam kerja. Hal itu berkat kehadiran fitur TanyaNITA AI dalam aplikasi NITA, layanan digital resmi pengelola tol tersebut.
Melalui fitur berbasis kecerdasan buatan ini, pengguna tidak hanya bisa mengecek tarif tol dan kondisi lalu lintas secara langsung. Mereka juga dapat memantau saldo uang elektronik, melihat riwayat transaksi, hingga mengunduh struk digital tanpa harus mengantre di gerbang tol.
Direktur Utama PT Makassar Metro Network (MMN), Ismail Malliungan, mengatakan fitur ini dirancang agar setiap pertanyaan pengguna bisa langsung terjawab secara interaktif. “Pertumbuhan pengguna yang signifikan dalam dua tahun terakhir menjadi bukti bahwa masyarakat semakin mengandalkan NITA untuk memudahkan perjalanan sehari-hari mereka,” ujarnya.
Dalam satu tahun terakhir, jumlah pengguna baru aplikasi NITA mengalami pertumbuhan hampir tiga kali lipat. Sementara itu, pengguna aktif tercatat meningkat sebesar 45 persen. Capaian ini menunjukkan bahwa aplikasi tersebut tidak hanya populer di kalangan pengguna baru, tetapi juga semakin diandalkan dalam aktivitas mobilitas sehari-hari.
Direktur Utama PT Makassar Airport Network (MAN), Anton Sujarwo, menambahkan bahwa pembaruan akses layanan pelanggan menjadi fokus utama dalam pengembangan aplikasi NITA saat ini.
Setiap hari, puluhan ribu kendaraan melintasi Jalan Tol Makassar untuk berbagai keperluan. Mulai dari perjalanan menuju tempat kerja, distribusi logistik, hingga aktivitas bisnis menuju kawasan pelabuhan dan bandara. Kondisi ini mendorong kebutuhan akan layanan informasi yang cepat, mudah diakses, dan tersedia secara real-time.
Dengan hadirnya TanyaNITA AI, pengguna tidak perlu lagi menunggu jam kerja untuk mendapatkan jawaban. Informasi bisa diperoleh kapan pun melalui ponsel masing-masing.
Fitur TanyaNITA AI memberikan kemudahan bagi pengguna yang sering bepergian di luar jam operasional kantor layanan pelanggan. Mereka bisa langsung bertanya soal tarif, gangguan lalu lintas, atau saldo kartu tanpa harus berhenti di gerbang tol. Hal ini diharapkan mempercepat mobilitas dan mengurangi potensi antrean di pintu masuk tol.
Pembaruan ini juga menjadi bukti komitmen PT MMN dalam meningkatkan kualitas layanan digital seiring meningkatnya kepercayaan masyarakat terhadap aplikasi NITA. Ke depan, pengelola tol berencana terus menambah fitur-fitur baru yang relevan dengan kebutuhan pengguna.